本阶段略过访谈收集可优化“体验要素”的过程，直接进入问卷设计

本阶段略过访谈收集可优化“体验要素”的过程，直接进入问卷设计。

问卷的目的是为了获知体验优化的优先次序，所以问卷针对A产品中“体验要素”分别提问重要程度以及体验情况2个问题，如下所示。

1. 重要程度：你认为以下要素对体验A产品的重要程度如何？
2. 体验感受：你使用A产品过程中对以下要素体验感受如何？

▲ A产品体验调查问卷

1. 问卷量表

计分采用7点量表。

• 重要程度：1分（非常不重要），2分（不重要），3分（有点不重要），4分（一般），5分（有点重要），6分（重要），7分（非常重要）。
• 体验感受：1分（非常不满意），2分（不满意），3分（有点不满意），4分（一般），5分（有点满意），6分（满意），7分（非常满意）。

2. 问卷发放

问卷通过腾讯问卷定向发放给有A产品使用体验的用户，共回收145份有效问卷。

注意，需要剔除全部是同一答案的问卷，以免对整体样本造成干扰。如果后续继续进行因子分析，Gorsuch（1983）建议问卷回收样本数应为量表题5~10倍，且样本量大于100（邱皓政，2000）。

▲ 调查结果表

好，问卷收集&清理完，下面可以进入本文的重点内容，数据分析环节。先简单介绍一下使用的IPA分析方法。

三、IPA介绍

重要——表现程度分析法（Importance-Performance Analysis，简称IPA），常用于了解顾客对公司组织所提供的商品或服务表现的主观感受。

通过IPA分析结果可以知道，公司提供的商品或服务属性坐落在哪个象限之中，协助了解商品或服务的优劣势；同时找出商品或服务属性改善的优先顺序，将有限的资源先投注在顾客重视的属性层面，借以增进公司的绩效表现。

坐标以重要性与满意度作为评估的基础，绘制出二维的矩阵图形，分成四个象限。