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2021-06-04
B端产品,不怎么依赖运营,运营也决定产品的生死。主要是企业内部员工使用,自上而下推行使用系统,不担心员工不用。
C端产品,严重依赖运营,运营的好坏直接决定产品生死存亡。相关产品多如牛毛,同质化非常严重,导致用户转移成本过低,一旦运营不到位(即解决不了用户的某个需求痛点)的话,就很容易流失用户。
B端产品,大多通过帮企业解决经营问题,间接提高企业收入以变现(备注:“SaaS系统”除外,因为它的变现方式主要是按用户数、功能模块收费等,是可以直接带来收入的)。
C端产品,通过内容、广告(头条、抖音等)、增殖服务变现(QQ、游戏等)、平台抽层等,依靠的是规模经济。
B端产品最大的不同于C端的一点就是“多点网络化”。意思是说:一项任务的完成,需要以任务为中心,需要多角色参与协作,共同完成,而不是以某个职能角色为中心。
所以,我们在设计B端产品时,要有全局观,千万不能用 C端的做法、遵从“用户至上”原则,不然就会在一些不必要的“点”上,耗费过多资源,从而失去对整体目标的掌控。
不管是聊天,打车和网上购物或者叫外卖等各种app的C端产品;还是逻辑复杂上手难的企业级业务系统的B端产品,它们都是需要人来使用的。
不管是面对C端产品还是B端产品,用户都喜欢好用且效率高的产品。目前为止,C端产品基本上实现了用户体验做到极致的阶段。但B端产品由于起步比较晚,且业务繁杂,用户体验方面实施起来也会比较困难, 但随着B端产品迅猛发展,它良好的用户体验指日可待。