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2019-05-03
与其他产品相比,互联网金融产品是个稍具门槛兼具复杂性的产品,我们在进行用户调研研究后得知:大部分用户并没有太多金融知识的储备,且防范心理较为严重。
这种信息不对称的现象,久而久之会导致用户对金融产品敬而远之或心生戒备。因此,作为一名金融产品设计师,需要在兼顾金融产品的特殊性的基础上,打破信息的不对称,利用设计思维和方法设计体验良好的金融产品。
在此,我将结合目前工作的思考以及实际案例与大家分享,以期探讨。
用户在使用金融产品时,对安全性的极度渴求,是我们在日常的设计过程当中,需要经常思考的一项问题。
我们知道情感的建立,往往是从认知开始,经历“认知-操作-反思”三个阶段。
唐纳德诺曼也在他的《设计心理学:情感设计》一书中提到:情感的体验是由本能、行为、反思三个层面共同决定的。
首先,是本能层次的设计:这是用户对产品在外形、色彩、触感等方面属性产生的较初级的情感。在app应用方面,主要的设计对象是色彩。
其次,是行为层次的设计:行为层的情感是用户同产品交互时所感知和操作得到的。这一层面的设计对象主要是认知的信息和操作。