根据用户研究等相关数据，确定产品/服务的用户角色。它是整个产品和服务的服务对象

根据用户研究等相关数据，确定产品/服务的用户角色。它是整个产品和服务的服务对象。应包括以下内容：

1. 人物的人口统计表现（年龄、性别）
2. 一般特征（职业、兴趣、习惯）
3. 人物描述（目的、行为、思考等）
4. 心理特征（需求、期望、痛点等）

3. 确定体验场景/方向

体验场景，切忌填鸭式的过早定义（根据自己的认知/经验确定的体验场景）。

因为产品的用户场景可能有很多，你需要根据用户研究调查/用户访谈数据，将信息适当归类整理，而后得出体验场景/方向。体验场景是用户体验地图的奠基石。

4. 开始绘制

用户旅程地图实际上就是一个大表，横轴表示时间步长，纵轴表示分析要点。

找到一个干净的墙壁或大泡沫板，并使用遮蔽胶带来创建一个大格是最落地的方式了。横轴的步骤将根据你的体验场景而有所不同，但纵轴通常保持不变。

知识点「4」：用户体验地图的表现框架：

经典的时间轴（水平和垂直维度），交互点从左到右（水平）或从上到下（垂直）位于时间路径上。这是经常使用的一种易于阅读的方式。

轮式布局里交互阶段的相关性更强，通常用来表明完整的产品／服务体验。交互阶段是主要的结构。缺点是细节有限，优点在于更简化的模型，允许更大规模的系统或服务。