产品上，要设计内部工具和外部服务产品化，提高效率，提升内外部用户体验

产品上，要设计内部工具和外部服务产品化，提高效率，提升内外部用户体验；

对内部而言，好用的工具能够大大提升客户成功整体的工作效率，售前和售后部门信息对接系统、完善的客户档案系统、多平台打通的协作系统、客户商机管理系统等等，不胜枚举，客户成功在内部系统的需求满足上，太少了！

对外部而言，好用的自助服务工具能够节省客户时间，完善的产品说明文档、操作视频、自助服务工具、信息反馈通道等等。

如果服务中台能够推动这些系统的完善，将会大大提升整个团队的工作效率，也会间接提升客户的体验。

四、服务中台的团队建设

1、组织架构

前面说到，服务中台是一种二次分工，而且某种意义上，是分的服务中心TL的工，所以为了确保服务中心的工作能够顺利落地，一般服务中台要比平行的部门高半个职级，需要直接由服务中心直接统筹管理。

倘若和其他部门一样平行，会增加很多内部摩擦的成本，一是因为某种意思上其他业务单元的策略型工作被弱化了，如果中台能力强一点，基本就只剩下框架范围内的执行和调整，其他的就是团队管理的工作；二是因为中台大多数时候只做输出，不做执行，这种情况下，其他部门肯定会不爽，凭什么你说的是对的，我得按照你说的来做。

这个时候，中台高半级的设计就很重要了，能够减少沟通成本，但另一方面，这对中台的专业性，业务渗透能力，要求很高，不能站在想当然的角度去考虑问题，要贯通业务，得是专家型的选手。

2、团队搭建

中台团队人员的搭建上，有两种人比较适合。

一是原有团队的管理者，对业务足够熟悉，大局观也不会差，能够从全局的视角去考虑问题，同时后续工作推动落地上也会比较容易；

二是运营型专家，懂数据、懂产品，能够通过数据发现问题，通过产品和工具解决问题。