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2021-08-01
在积分体系搭建中,必须注重积分对用户的吸引力,如果没有很好的消费闭环,积分体系必定不受欢迎;首先要有消费闭环,即使没有专门的积分商城,像天猫和京东可以在商城抵扣金额,同样会吸引用户
对设计者来说,如何设计积分数值和积分任务,一定要谨小慎微,给运营者留下回旋调整的余地,利用数据分析来确定积分体系的效果
为了正确引导用户操作,在一些用户违规的时候可能会出现扣减积分的设计;如果用户对产积分关注度很高,边际效应很大,尽量减少扣减积分的设计,违规处理适当使用。扣减积分带来的负效应,容易造成用户心理上的抵触感
奖励忠诚用户满足了马斯洛理论中的“受尊重”,你会因为你的消费而感受到尊重,自然也就越来越忠诚,这跟最前面提到航空公司金卡用户可以享受贵宾公司金卡用户可以享受贵宾室尊重是一样的道理