通过产品战略规划分析收集选题

 通过产品战略规划分析收集选题

如果说商业目标是产品预期达到的结果，那么战略规划就是达到结果所计划采取的路径。从战略规划出发，构建新功能、解决新问题，协助产品达成战略规划，是提案可尝试的重要方向。

1）方法1：通过构建新功能帮助产品达成规划

不同于商业目标，战略规划往往已经给出了接下来要重点发力方向、或给出了功能范围。但一些情况下，规划并不会具体到该方向上要做哪些功能以及做成什么样。因此，设计师可以基于战略规划，以提案的形式对设计机会点和方案进行详细分析，以协助产品达成规划。

以vivo的一款视频产品为例，为了提升时长，产品侧计划Q1季度提升视频内容消费深度，但尚未给出从功能层面具体要做哪些改进。因此我们将提升用户消费深度为提案目标，深入分析了深度消费现状和场景，提出了若干设计优化建议。

2）方法2：通过解决新问题帮助产品达成规划

由于产品功能模块之间存在耦合关系，规划中的新增业务可能使得已有功能体验跟不上业务要求（比如信息流产品发力视频方向，可能会对下载视频的体验带来新要求）。通过分析新增业务涉及的场景和使用链路，发现链路中可能出现的新问题，是从战略规划出发确定选题的方法之一。

以vivo帐号业务为例，有个性化头像昵称的帐号一直以来占比都较少，由于之前社交场景较少，这种现状对产品体验影响不大。

但随着公司在直播、视频等内容产品投入的增加，社交场景逐渐变多，头像和昵称也逐渐成为用户社交的阻碍因素（比如使得主播与观众无法正常打招呼）。因此我们对现状造成的问题进行了系统摸排，确定了将“提升帐号用户信息完整度”作为提案方向。

3. 通过用户满意度分析收集选题

除帮助产品达成商业目标和战略规划外，提升用户满意度也是体验设计的重要目标。基于产品用户满意度现状和目标分析，我们有望快速定位产品中的低满意度模块，确定提案方向和范围。

1）方法1：通过满意度调研数据定位问题

选题前期可广泛阅读相关调研资料和用户反馈，对产品的满意度情况有较为全面的认识。用户满意度可能来自于以下渠道：

• 用研团队提供的用户调研报告
• 可用性测试所发现的问题或优化建议
• 论坛或内部员工的体验问题反馈

由于不同渠道（甚至同一份报告）得到的满意度数据可能较为分散，我们需要将低满因素按功能模块归类，以便更好地定位问题。以vivo商城为例，通过阅读商详页用户满意度报告，并对低满意度反馈进行归类，我们发现低满因素主要集中于以下两个方面：

▲图5 商品详情页评价数据归类

明确了低满模块及问题归因，便可从问题出发得出提案主题。通过对vivo商城商详页问题的归因，可确定如下提案主题：“商品详情页信息展示优化设计提案”或“评论发表率提升设计提案”。

2）方法2：通过用户情绪曲线分析定位问题

即使没有满意度调研数据，或有整体满意度数据但没有具体到功能，我们仍然可以通过绘制用户体验地图、分析用户情绪曲线，来定位满意度低的模块、确定选题方向。

绘制用户体验地图的方法和传统过程的区别不大：首先明确产品中用户的主要任务或目标，列举出用户的主要行为路径；然后基于用户的目标，考虑用户在每个环节想要的是什么，分析当前行为路径中可能存在的用户痛点或机会点。需要注意的是，由于只是收集提案选题，对场景和问题的分析不必过于深入，只需发现哪个任务或模块体验问题较多即可。