用户体验目标实际上是对用户诉求的目标化

用户体验目标实际上是对用户诉求的目标化，这种场景主要适合非0～1的产品，毕竟产品尚未成型定性，就没有必要谈及用户的感受以及相关的诉求、痛点问题。

首要目标是生存，而用户诉求建立在特定的用户群体和特定的情景环境之上，其群体和情景环境的判断必然是跟业务紧密相连，并以此为前提的；而我们需要面对和解决的问题以及痛点从某种意义上说，其是用户诉求深层次的表现。

这里所说的归纳问题、分析痛点并不是简单的指出用户想要什么，它应该包含三部分内容，即：

• 场景故事（用户的特征、问题/痛点情境、任务/诉求、行为/说法、结果等）；
• 用户当前的主导诉求（涉及的主要问题点、痛点所在）；
• 用户的潜在诉求（其他问题点、爽点、痒点）。

除此之外，我们还可以从具体的检测数据中寻找可以切入的分析点；例如购物分期、现金贷分期的设置分期一般是在商详页，而由产品列表页进入商品详情页依据海盗模型的转化漏斗是36%，而由商品详情页到设置分期或者说在提交订单详情页到漏斗转化就降到了16.9%。

问题点及痛点：

三、定义业务目标，制定设计目标

所谓的业务目标，即业务诉求经过用户诉求的思辨和完善后得到的升级优化，其在表达形式上是对完整的用户价值、完整的价值实现策略、完整的价值变现方式这三个内容描述的整合。

从分期还款这个需求来说就是：分期业务目标=用分期形式降低用户生活经济压力【用户价值】，同时实现公司价值变现的增值【变现价值】。

由上图也可以看出，设计目标其实从属于业务目标，设计目标服务于业务目标。

作为设计师，不管是交互设计师或者说体验设计师，还是UI设计师、运营设计师，我们必须清楚的知道完整的业务目标是什么；只是需要聚焦于设计目标上，从专业角度，以专业特长，通过专业设计策略手段，参与并协作实现业务目标。

一般在公司内部，所有需求基本都会有一个基本的目标或目的；它可以是一句话，可以是一个文档，也可以是一个个小的指标数值。

在时间允许的情况下，或者在我们可控的情况下，优先建议自己进行一下简单的梳理或拆解，这里推荐的是芭芭拉.明托的金字塔思维。