成为一名入门级SaaS产品经理，其实并不难。懂基本业务，能够和用户沟通，掌握必要的基础技能

第一素养：热情

1. 什么是热情

成为一名入门级SaaS产品经理，其实并不难。懂基本业务，能够和用户沟通，掌握必要的基础技能，就能参与SaaS产品的设计了。但是，成为一名优秀的SaaS产品经理，非得有热情不可。

所谓热情，就是把产品当做自己的小孩。小孩被骂了，你伤心吗？小孩被表扬了，你开心吗？你愿意为了小孩付出自己的业余时间吗？如果你对自己的产品也如此在意，那就是有热情的表现。

2. 热情的重要性

1）热情促进成长

为什么热情这么重要？因为SaaS产品经理真正有价值的工作，都是肉眼难以看到的。

比如，调研出客户的深层次需求，分析出竞品的产品策略，很难靠“监督”去实现。一个产品经理如果缺乏热情，就不可能把这些“看不见的工作”做到100分，那么他的SaaS产品也不可能改变行业，造福社会。

要能够独立负责一款SaaS产品，其实需要克服很多困难。一位初级SaaS产品经理吐槽说，他们的SaaS做了一年，都是靠参考竞品和天马行空的设想。这其实是做SaaS的难点：理解一个企业容易，吃透一个行业很难。

SaaS是为企业经营服务的。而企业经营是一门体系林立、内容丰富的学科。就好像一台复杂的精密仪器，如果不通过系统学习和实践，就不可能真正掌握它，更不可能改造它、优化它。

对于一名SaaS经理来说，企业经营知识主要包含4个层面：

• 经营策略
• 业务流程
• 业务重难点
• 行业化解决方案

可以说，每一块都是硬骨头。不下苦功夫，根本就不可能全面深入的掌握。

从业十几年，我见过太多工作经验很多、但知识并不体系化的需求分析师，就是因为缺乏系统的学习——根本上来说，是因为缺乏对所从事工作的热爱，所以凡事做到60分就停下来了。

几年前，我从Oracle公司跳槽到SaaS创业公司，其实也面临比较大的挑战。

在Oracle的时候，我的客户主要来自于汽车、摩托车等耐消品行业。但是现在，我需要面对食品、饮料等快消品行业客户。然而，就好像你不会在便利店购买汽车，汽车的销售方式和饮料食品存在巨大差异。

为了克服这个困难，我阅读了大量书籍。在高峰阶段，基本上每周一本，每本都读完两遍。

支撑我的，其实就是热情：如果世界是一个大草原，我希望自己的产品，能成为一条平静蜿蜒，但是连绵不绝的小溪。我愿意为此投入更多的时间。

2）热情征服客户

对于SaaS产品，产品经理有很大的规划权力。但本质上，我们是在代表客户设计他们所需要、能理解的产品。

这就意味着，SaaS产品设计实际上是以客户为中心的。

我们可能会面对很复杂的客户群体，只有拥有热情的产品经理，才能真正听取客户的意见，并最终赢得客户的信任。

曾经，我为一家百亿级企业设计SaaS产品。客户负责人是一位非常优秀的管理者，但同时，也非常强势。也许，在他的心目中，软件供应商的唯一作用，就是严格按他的要求设计。整个公司没人能搞定他，就CEO还能得他几分薄面。

项目到后期，我开始给他们设计运营报表。有一个他们用了5年的核心逻辑，我认为不符合他们的业务本质，需要修改。第一次微信沟通，被嗤之以鼻。第二次电话沟通，客户略有点犹豫。第三次沟通，客户终于明白过来了。于是他们用了5年的报表逻辑被我改写了。后来，他当着下属和同事的面，说需要向我学习。

从此以后，他也非常配合我的工作。

我觉得，并不是客户被我的观点所折服。而是他看到我对产品精益求精的态度，才放心把每年上百万的单子交给我们。这种态度的背后，就是对产品的热情。

3. 如何培养产品热情

热情是可以培养的。如果能从工作中持续获得成就感，那我们就会爱上这份工作。我认为，做到以下三点，将有助于提升我们的成就感：