产品设计中，用户体验已经太重要啦，直接影响着产品的市场竞争力和用户忠诚度

产品设计中，用户体验已经太重要啦，直接影响着产品的市场竞争力和用户忠诚度。

提升产品的用户体验是咱们设计师的职责之一，工作中通常采用「用户满意度」这一指标来衡量产品的用户体验。咱们要提升产品的用户体验，用户是依据什么进行用户满意度评分的。

抛个问题：当用户用餐后，打开某点评软件进行满意度评价时，他在：

1. 回想用餐过程中每一刻的感受，进行评价；
2. 回想用餐过程中印象深刻时的感受，进行评价；
3. 啥都没想，随便评价。

这篇文章便是对这个问题的一些探索，主要阐述用户体验是由哪些时刻决定的，以及如何提升用户体验。目录如下，大家可以选择性阅读，当然全文阅读做好啦～

1. 用户体验背后的心理学——峰终定律

1.1 峰终定律的定义和特点

2002年，诺贝尔奖获得者、心理学家Daniel Kahneman提出「峰终定律」，指出人们对体验的感受由高峰时期和结束时期的体验决定。其中，高峰时期是指偏离常态体验的最远点，也就是情绪的最高点或最低点。

根据「峰终定律」的定义描述，咱们可以总结出以下两个特征：

• 关键时刻：也就是说，咱们的大脑特别擅长“以偏概全”，它不会无差别记录所有内容，只会去记录离自己最近的和让自己印象最深的点。
• 痛点免疫：由于关键时刻的影响，绝大多数的痛点可以被认为是无关紧要的，只有出现在结束时刻或制造高峰时刻的痛点才需要被重点关注。

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